Regulamin RaidVM

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady, na jakich RaidVM sprzedaje i świadczy usługi hostingowe za pośrednictwem strony https://raidvm.com oraz Panelu klienta.
2. Usługi świadczy spółka, zwana dalej "RaidVM":

   Nazwa firmy

   FANTH SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ

   NIP

   7011294859

   KRS

   0001216701

   REGON

   543735824

   Adres

   Hoża 86 / 410, 00-682 Warszawa

   E-mail

   legal@fanth.pl

3. Regulamin jest dostępny bezpłatnie pod adresem https://raidvm.com/regulamin, w formie, która pozwala go pobrać, zapisać i wydrukować.
4. Złożenie zamówienia wymaga akceptacji Regulaminu.

§ 2. Definicje

Klient

Osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna, która zakłada konto lub zamawia Usługę.

Konsument

Klient będący osobą fizyczną, który zawiera Umowę w celu niezwiązanym bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową. Prawa Konsumenta opisane w Regulaminie ma także osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, jeżeli Umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego.

Sklep

Strona https://raidvm.com, na której RaidVM przedstawia ofertę.

Panel klienta

Serwis https://client.raidvm.com, w którym Klient po zalogowaniu zamawia i opłaca Usługi, zarządza nimi i kontaktuje się ze wsparciem.

Usługa

Hosting serwera gry albo inna usługa z aktualnej oferty Sklepu.

Okres rozliczeniowy

Czas, za który Klient płaci z góry: 30 dni, chyba że oferta danej Usługi podaje inny.

Umowa

Umowa o świadczenie Usługi zawarta między Klientem a RaidVM na podstawie Regulaminu.

Operator płatności

Paymentic sp. z o.o. (Paymentic), ul. Kowalska 26, 43-316 Bielsko-Biała, KRS 0001082741, NIP 5472243072, który obsługuje płatności jednorazowe (BLIK, przelewy, karty), zapisane karty i płatności cykliczne.

Dzień roboczy

Dzień od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy.

§ 3. Usługi

1. RaidVM oferuje hosting serwerów gier oraz inne usługi opisane w Sklepie. Aktualną listę gier, pakietów i dodatków pokazuje oferta w Sklepie i w Panelu klienta.
2. Opis każdej Usługi podaje jej parametry (m.in. procesor, pamięć RAM, dysk), cenę i Okres rozliczeniowy. Opis obowiązujący w dniu zamówienia jest częścią Umowy.
3. Niektóre Usługi są jednorazowe (np. serwery nagrywkowe): trwają przez czas wskazany w ofercie i nie odnawiają się. Klient może je przedłużyć, dokupując dni przed końcem tego czasu.
4. Do korzystania z Usługi potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa i aktywny adres e-mail, a do gry na serwerze - własna, legalna kopia gry.
5. Usługa nie obejmuje licencji na grę.
6. Grafiki i zrzuty ekranu w Sklepie mają charakter poglądowy.

§ 4. Konto

1. Zamawianie Usług wymaga konta. Konto jest bezpłatne.
2. Klient podaje prawdziwe dane i aktualizuje je, gdy się zmienią.
3. Klient chroni swoje dane logowania i nie udostępnia konta innym osobom. O podejrzeniu, że ktoś przejął konto, niezwłocznie informuje RaidVM.
4. Klient może w każdej chwili zażądać usunięcia konta - przez zgłoszenie w Panelu klienta albo e-mailem na adres legal@fanth.pl. RaidVM usuwa konto po zakończeniu aktywnych Usług.

§ 5. Osoby niepełnoletnie

1. Z Usług mogą korzystać osoby pełnoletnie oraz osoby niepełnoletnie działające za zgodą przedstawiciela ustawowego (rodzica lub opiekuna prawnego).
2. Osoba, która ukończyła 13 lat, a nie ukończyła 18 lat, może założyć konto, zawrzeć Umowę i zapłacić wyłącznie za zgodą przedstawiciela ustawowego. Osoba, która nie ukończyła 13 lat, nie może zawrzeć Umowy - w jej imieniu zawiera ją przedstawiciel ustawowy.
3. Składając zamówienie, Klient oświadcza, że jest pełnoletni albo działa za zgodą przedstawiciela ustawowego.
4. RaidVM może poprosić o potwierdzenie tej zgody. Jeśli Klient jej nie potwierdzi albo przedstawiciel ustawowy zgłosi, że zgody nie udzielił, RaidVM anuluje zamówienie lub rozwiązuje Umowę i zwraca płatność za niewykorzystany czas.

§ 6. Zamówienie i zawarcie umowy

1. Aby zamówić Usługę, Klient w Panelu klienta:
   1. wybiera Usługę i podaje dane potrzebne do jej uruchomienia,
   2. akceptuje Regulamin i Politykę prywatności,
   3. żąda rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu na odstąpienie od umowy,
   4. potwierdza zamówienie przyciskiem "Zamawiam i płacę" i opłaca je.
2. Przed potwierdzeniem zamówienia Klient widzi jego podsumowanie: Usługę, cenę, rabaty i kwotę do zapłaty.
3. Umowa zostaje zawarta z chwilą zaksięgowania płatności. RaidVM potwierdza to wiadomością e-mail.
4. Usługa jest uruchamiana automatycznie, zwykle w ciągu kilku minut od zaksięgowania płatności, najpóźniej w ciągu 1 Dnia roboczego. Jeśli RaidVM nie uruchomi Usługi w tym czasie, Klient może zrezygnować z zamówienia i otrzymać zwrot całej płatności.
5. Zamówienie, które nie zostanie opłacone w ciągu 24 godzin, wygasa.
6. Usługi wyceniane indywidualnie Klient zamawia w sposób wskazany w ofercie (np. przez Discord lub e-mail). Do takiej Umowy stosuje się Regulamin, chyba że strony uzgodnią inaczej.

§ 7. Ceny i płatności

1. Ceny są podane w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT.
2. Klient płaci z góry za cały Okres rozliczeniowy.
3. Dostępne metody płatności Panel klienta pokazuje przy zamówieniu. Płatności obsługują zewnętrzni operatorzy - RaidVM nie przechowuje danych kart płatniczych.
4. Kody rabatowe i saldo partnerskie obniżają kwotę do zapłaty. Ich wartość pokazuje podsumowanie zamówienia.
5. Klient, który poda w Panelu klienta dane firmy, otrzymuje fakturę VAT do każdej płatności.
6. Po każdej płatności RaidVM wysyła jej potwierdzenie na adres e-mail Klienta.
7. RaidVM może zmienić cennik. Nowa cena nie dotyczy okresu już opłaconego. O zmianie ceny trwającej Usługi RaidVM informuje e-mailem co najmniej 14 dni przed pierwszym odnowieniem w nowej cenie, a Klient może z tego odnowienia zrezygnować.

§ 8. Okres rozliczeniowy, odnawianie i rezygnacja

1. Usługa działa przez opłacony Okres rozliczeniowy.
2. Klient przedłuża Usługę, opłacając kolejny okres w Panelu klienta albo korzystając z płatności cyklicznych. RaidVM przypomina e-mailem o zbliżającym się końcu okresu.
3. Jeśli kolejny okres nie zostanie opłacony przed końcem bieżącego, RaidVM zawiesza Usługę. Za czas zawieszenia RaidVM nie nalicza opłat ani odsetek.
4. Dane zawieszonej Usługi RaidVM przechowuje przez 30 dni. Opłacenie Usługi w tym czasie przywraca ją, a nowy okres liczy się od dnia płatności. Po 30 dniach Usługa i jej dane są trwale usuwane.
5. Klient może w każdej chwili zrezygnować z Usługi w Panelu klienta. Usługa działa wtedy do końca opłaconego okresu, po czym jest usuwana razem z danymi. Rezygnacja nie daje prawa do zwrotu opłaty za bieżący okres - nie ogranicza to prawa do odstąpienia od umowy ani do reklamacji.
6. Klient może w trakcie okresu zmienić pakiet lub dokupić dodatki. Panel klienta wylicza dopłatę z uwzględnieniem niewykorzystanej części opłaconego okresu i pokazuje ją przed potwierdzeniem. Zmniejszenie zasobów nie powoduje zwrotu.

§ 9. Płatności cykliczne (automatyczne odnowienia)

1. Klient może zapisać kartę płatniczą w Panelu klienta (zakładka "Płatności"). Jest to dobrowolne - bez zapisanej karty Klient opłaca każdy okres ręcznie.
2. Zapisanie karty włącza automatyczne odnowienia, o czym Klient jest informowany przed jej zapisaniem. Zapisując kartę, Klient zgadza się, aby Operator płatności cyklicznie obciążał ją opłatą za kolejny Okres rozliczeniowy każdej odnawialnej Usługi Klienta.
3. Opłata jest pobierana raz na Okres rozliczeniowy, nie wcześniej niż 2 dni przed jego końcem, i przedłuża Usługę o kolejny okres.
4. Pobierana kwota to cena Usługi z dodatkami, pomniejszona o rabaty i saldo partnerskie. Kwotę i termin najbliższego pobrania pokazuje Panel klienta.
5. Przed pobraniem, standardowo 7 dni przed końcem okresu, RaidVM wysyła e-mail z kwotą i terminem planowanego obciążenia, a po płatności - jej potwierdzenie.
6. Dane karty Klient wpisuje na stronie Operatora płatności i tylko on je przechowuje. RaidVM nie ma dostępu do pełnego numeru karty ani kodu CVV/CVC. Otrzymuje wyłącznie token (identyfikator karty, którym można zapłacić tylko na rzecz RaidVM) oraz zamaskowany numer, datę ważności i typ karty, które pokazuje Klientowi w Panelu klienta.
7. Klient może zrezygnować z płatności cyklicznych w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez opłat: wyłączając przełącznik "Automatyczne odnowienia" albo usuwając kartę pod adresem https://client.raidvm.com/platnosci, albo pisząc na adres legal@fanth.pl. Rezygnacja obejmuje wszystkie obciążenia, które nie zostały jeszcze zlecone. Usunięcie karty usuwa także token u Operatora płatności.
8. Jeśli obciążenie karty się nie powiedzie, RaidVM może ponowić próbę, nie częściej niż raz na 12 godzin, a Klient może opłacić Usługę ręcznie. Brak płatności do końca okresu skutkuje zawieszeniem Usługi.

§ 10. Wsparcie techniczne i monitoring

1. RaidVM udziela wsparcia przez zgłoszenia w Panelu klienta (zakładka "Pomoc"), serwer Discord dc.raidvm.com oraz e-mail.
2. Zgłoszenia są obsługiwane w godzinach pracy wsparcia, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy:
   • Poniedziałek - Piątek: 08:00 - 22:00
   • Sobota: 12:00 - 18:00
   • Niedziela: nieczynne
3. RaidVM odpowiada na zgłoszenie co do zasady w ciągu 24 godzin, najpóźniej w ciągu 2 Dni roboczych od jego otrzymania.
4. Infrastruktura (sieć i serwery) jest monitorowana całodobowo, 7 dni w tygodniu. Awarie infrastruktury RaidVM usuwa niezwłocznie, także poza godzinami pracy wsparcia.
5. RaidVM dokłada starań, aby Usługi działały bez przerw, ale nie gwarantuje określonego poziomu dostępności (SLA), chyba że oferta danej Usługi stanowi inaczej. O planowanych przerwach technicznych RaidVM informuje w miarę możliwości z wyprzedzeniem.

§ 11. Odstąpienie od umowy

1. Konsument może odstąpić od Umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny.
2. Aby odstąpić od Umowy, wystarczy przed upływem tego terminu wysłać oświadczenie e-mailem na adres legal@fanth.pl albo pocztą na adres: Hoża 86 / 410, 00-682 Warszawa. Można skorzystać ze wzoru poniżej. RaidVM niezwłocznie potwierdza e-mailem otrzymanie oświadczenia.
3. Usługa jest uruchamiana od razu po zaksięgowaniu płatności, czyli przed upływem terminu na odstąpienie. Dzieje się tak na wyraźne żądanie Klienta, które składa on przy zamówieniu.
4. Klient, który złożył takie żądanie i odstąpił od Umowy, płaci za czas, w którym Usługa była świadczona. Kwotę oblicza się proporcjonalnie: liczba dni świadczenia w stosunku do całego opłaconego okresu.
5. Pozostałą część płatności RaidVM zwraca w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, której użył Klient, i bez żadnych kosztów dla Klienta.
6. Prawo odstąpienia wygasa, gdy RaidVM wykonał Usługę w pełni (upłynął cały opłacony okres) za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany, że po wykonaniu Usługi utraci to prawo, i przyjął to do wiadomości. Samo zalogowanie się do Panelu klienta lub uruchomienie serwera nie odbiera prawa odstąpienia.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Skorzystanie ze wzoru nie jest obowiązkowe.

§ 12. Reklamacje

1. RaidVM odpowiada za to, aby Usługa była zgodna z Umową. Wobec Konsumentów odpowiada na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
2. Reklamację można złożyć e-mailem na adres legal@fanth.pl, przez zgłoszenie w Panelu klienta (zakładka "Pomoc") albo pocztą na adres: Hoża 86 / 410, 00-682 Warszawa.
3. Reklamacja powinna zawierać: adres e-mail konta, nazwę lub identyfikator Usługi, opis problemu oraz oczekiwany sposób jego rozwiązania.
4. RaidVM odpowiada na reklamację e-mailem w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamacja Konsumenta została uznana.
5. Jeśli reklamacja jest zasadna, RaidVM doprowadza Usługę do zgodności z Umową, a gdy nie jest to możliwe - obniża cenę albo zwraca płatność za czas, w którym Usługa była niezgodna z Umową.

Reklamacje płatności

1. Reklamację płatności (np. pobranie błędnej kwoty, podwójne obciążenie, obciążenie po rezygnacji z płatności cyklicznych) Klient składa tak samo jak każdą inną. Podaje datę i kwotę transakcji, Usługę, której dotyczyła, a przy płatności kartą - ostatnie 4 cyfry jej numeru.
2. RaidVM rozpatruje taką reklamację w ciągu 14 dni, w razie potrzeby wyjaśniając ją z operatorem płatności. Uznaną kwotę zwraca tą samą metodą płatności.
3. Klient może też złożyć reklamację bezpośrednio u operatora płatności (dla Operatora płatności: https://paymentic.com) albo zwrócić się do swojego banku o zwrot nieautoryzowanej transakcji.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. z mediacji przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej, ze stałego polubownego sądu konsumenckiego albo z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów. Szczegóły: https://www.uokik.gov.pl.

§ 13. Zasady korzystania z usług

1. Klient korzysta z Usług zgodnie z prawem, Regulaminem oraz warunkami licencyjnymi wydawców gier, do których Usługa jest przeznaczona.
2. Zabronione jest wykorzystywanie Usług do:
   1. przechowywania lub rozpowszechniania treści bezprawnych,
   2. rozsyłania spamu, phishingu i rozpowszechniania złośliwego oprogramowania,
   3. ataków sieciowych, skanowania cudzych systemów i prób uzyskania nieuprawnionego dostępu,
   4. naruszania praw autorskich i innych praw osób trzecich, w tym rozpowszechniania pirackich treści,
   5. działań, które nadmiernie obciążają infrastrukturę, omijają limity zasobów lub zakłócają korzystanie z usług przez innych Klientów.
3. Klient odpowiada za treści umieszczone na serwerze oraz za działania osób, którym dał do niego dostęp (np. graczy i administratorów).
4. W razie naruszenia tych zasad RaidVM może, w trybie opisanym w procedurze reagowania na zgłoszenia: zawiesić Usługę, zablokować lub usunąć treści naruszające Regulamin, rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym, zablokować konto oraz zawiadomić właściwe organy. Za czas zawieszenia spowodowanego naruszeniem zwrot opłaty nie przysługuje.

§ 14. Zgłaszanie nadużyć (Abuse)

1. Każdy może zgłosić treści nielegalne lub naruszenie Regulaminu na serwerach hostowanych przez RaidVM, pisząc na adres abuse@raidvm.com.
2. Zgłoszenie powinno zawierać: opis naruszenia i wyjaśnienie, dlaczego treść lub działanie jest bezprawne, dokładne miejsce naruszenia (adres IP, port, domenę lub adres URL), datę i godzinę zdarzenia, dostępne dowody (np. logi, nagłówki wiadomości) oraz imię i nazwisko lub nazwę i adres e-mail zgłaszającego.
3. Adres abuse@raidvm.com jest także punktem kontaktowym dla organów i dla odbiorców usług w rozumieniu rozporządzenia (UE) 2022/2065 (Akt o usługach cyfrowych). Języki kontaktu: polski i angielski.

§ 15. Procedura reagowania na zgłoszenia

1. RaidVM potwierdza otrzymanie zgłoszenia niezwłocznie, nie później niż w ciągu 72 godzin od jego otrzymania.
2. W sprawach pilnych i oczywistych - w szczególności phishingu, złośliwego oprogramowania, spamu, ataków sieciowych oraz treści w oczywisty sposób bezprawnych - RaidVM blokuje dostęp do treści lub zawiesza Usługę niezwłocznie po zweryfikowaniu zgłoszenia, nie później niż w ciągu 72 godzin od jego otrzymania.
3. Pozostałe zgłoszenia RaidVM rozpatruje w ciągu 7 dni od ich otrzymania. W tym czasie może wezwać Klienta do złożenia wyjaśnień lub usunięcia naruszenia w wyznaczonym terminie, a po jego bezskutecznym upływie zawiesić Usługę.
4. Przy poważnych lub powtarzających się naruszeniach RaidVM może rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym i zablokować konto, a w uzasadnionych przypadkach zawiadamia właściwe organy.
5. RaidVM informuje zgłaszającego i Klienta o swojej decyzji oraz o jej uzasadnieniu. Klient może odwołać się od decyzji w trybie reklamacji.

§ 16. Odpowiedzialność

1. RaidVM odpowiada za należyte wykonanie Umowy.
2. W zakresie dozwolonym przez prawo RaidVM nie odpowiada za przerwy w działaniu Usługi i szkody spowodowane:
   1. siłą wyższą,
   2. atakami DDoS, które przekraczają możliwości stosowanej ochrony,
   3. awariami sieci i usług, na które RaidVM nie ma wpływu (np. u dostawcy internetu Klienta),
   4. działaniami Klienta lub osób, którym dał dostęp do serwera, w tym konfiguracją serwera i instalowanym na nim oprogramowaniem.
3. Klient sam dba o kopie zapasowe ważnych dla siebie danych. Kopie zapasowe dostępne w ramach Usługi ułatwiają odtworzenie danych, ale nie zastępują własnych kopii Klienta.
4. Wobec Klientów, którzy nie są Konsumentami, odpowiedzialność RaidVM jest ograniczona do sumy opłat zapłaconych przez Klienta za daną Usługę w ostatnich 12 miesiącach i nie obejmuje utraconych korzyści. Ograniczenie to nie dotyczy szkód wyrządzonych umyślnie.
5. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają praw, które Konsumentom przyznają przepisy prawa.

§ 17. Znaki towarowe i brak powiązania z wydawcami gier

1. RaidVM jest niezależnym dostawcą usług hostingowych. Usługi RaidVM nie są oficjalnymi usługami żadnej z gier, do których RaidVM oferuje hosting, i nie są zatwierdzone, wspierane ani sponsorowane przez ich wydawców. RaidVM nie jest z tymi wydawcami w żaden sposób powiązany.
2. Nazw gier RaidVM używa wyłącznie po to, aby wskazać przeznaczenie Usługi. Są one znakami towarowymi swoich właścicieli:
   • Minecraft - Mojang AB / Microsoft Corporation
   • Hytale - Hypixel Studios
3. Klient przestrzega warunków, które wydawca gry stawia osobom prowadzącym serwery, w tym umowy licencyjnej (EULA) i zasad komercyjnego wykorzystania gry.

§ 18. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest RaidVM. Zasady ich przetwarzania, w tym cele, podstawy prawne, odbiorców danych i prawa Klienta, opisuje Polityka prywatności.

§ 19. Zmiany regulaminu

1. RaidVM może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn:
   1. zmiany przepisów prawa albo decyzji lub wytycznych organów, które wpływają na Usługi,
   2. zmiany zakresu lub sposobu świadczenia Usług, w tym wprowadzenia nowych usług, funkcji, metod płatności lub operatorów płatności,
   3. względów bezpieczeństwa i przeciwdziałania nadużyciom,
   4. poprawy czytelności Regulaminu, która nie zmienia praw i obowiązków Klienta.
2. O zmianie RaidVM informuje w Sklepie oraz e-mailem Klientów, którzy mają konto - co najmniej 7 dni przed jej wejściem w życie, a gdy zmiana dotyczy cen lub opłat albo ogranicza prawa Klienta, co najmniej 14 dni.
3. Klient, który nie akceptuje zmiany, może przed jej wejściem w życie zrezygnować z Usługi lub wyłączyć automatyczne odnowienia. Do końca opłaconego już okresu stosuje się wobec niego dotychczasowy Regulamin.
4. Zmiany korzystne dla Klienta, wymagane przez prawo albo czysto redakcyjne mogą wejść w życie z dniem ogłoszenia.

§ 20. Postanowienia końcowe

1. Do Umów stosuje się prawo polskie. Nie pozbawia to Konsumenta ochrony, którą dają mu bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa jego zwykłego pobytu.
2. Spory z Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego. Spory z pozostałymi Klientami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby RaidVM.
3. Jeśli któreś postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, pozostałe obowiązują nadal.
4. W sprawach dotyczących Regulaminu można pisać na adres biuro@fanth.pl albo pocztą na adres: Hoża 86 / 410, 00-682 Warszawa.